Capitolul 1 – Dispoziții generale

1.1. Obiectul și scopul politicii

Prezenta Politică de livrare și retur stabilește cadrul juridic și procedural aplicabil operațiunilor de livrare a produselor comercializate prin intermediul magazinului online operat de S.C. MEXIM ONLINE S.R.L., precum și condițiile în care clienții pot exercita dreptul de retur al produselor achiziționate.

Documentul are rolul de a reglementa în mod clar și transparent raporturile juridice dintre societate, în calitate de vânzător, și clienții acesteia, în ceea ce privește procesul de expediere a produselor, recepția acestora de către client, procedura de returnare a bunurilor și mecanismul de rambursare a sumelor aferente tranzacțiilor.

Prezenta politică urmărește asigurarea unui cadru contractual predictibil și coerent pentru desfășurarea operațiunilor comerciale realizate prin intermediul platformei online a societății, în concordanță cu legislația aplicabilă în materia comerțului electronic, a contractelor încheiate la distanță și a protecției consumatorilor.

Dispozițiile prezentei politici sunt destinate atât informării clienților cu privire la condițiile aplicabile livrării și returului produselor, cât și stabilirii unor reguli clare privind drepturile și obligațiile părților implicate în aceste operațiuni.

1.2. Identificarea operatorului economic

Prezenta politică este emisă și aplicată de către societatea S.C. MEXIM ONLINE S.R.L., persoană juridică română organizată și funcționând în conformitate cu legislația din România, având următoarele date de identificare: sediul social în Mun. București, Sectorul 2, Șos. Mihai Bravu nr. 180, bl. 221, sc. A, ap. 12, Cod Unic de Identificare: 52707021, Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025078995001, Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J2025078995001. În cuprinsul prezentei politici, societatea poate fi denumită, în mod alternativ, „societatea”, „vânzătorul”, „operatorul magazinului online” sau „MEXIM ONLINE”, ori „MEXIM”.

Societatea desfășoară activități de comercializare a produselor prin intermediul platformei sale online, precum și prin alte canale comerciale, în condițiile stabilite de legislația aplicabilă și de documentele contractuale publicate pe site.

 1.3. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de livrare și retur se aplică tuturor contractelor de vânzare încheiate la distanță între societate și clienți prin intermediul magazinului online operat de S.C. MEXIM ONLINE S.R.L.

Dispozițiile acestei politici reglementează exclusiv aspectele referitoare la livrarea produselor, recepția bunurilor de către client, condițiile și procedura de retur, precum și modalitatea de rambursare a sumelor plătite.

Aspectele referitoare la utilizarea platformei online, plasarea comenzilor, procesarea plăților, drepturile și obligațiile generale ale utilizatorilor sau alte elemente contractuale sunt reglementate în documentele distincte publicate pe site, în special în Termenii și condițiile de utilizare ale site-ului.

Prezenta politică se completează, acolo unde este cazul, cu prevederile Termenilor și condițiilor generale, cu legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor și cu dispozițiile dreptului comun.

1.4. Temeiul juridic

Prezenta Politică de livrare și retur este elaborată în conformitate cu legislația română aplicabilă contractelor încheiate la distanță și comerțului electronic, inclusiv, dar fără a se limita la: Codul civil, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii precum și orice alte acte normative aplicabile domeniului comercializării produselor prin intermediul platformelor online.

În măsura în care legislația aplicabilă impune standarde sau obligații suplimentare, acestea vor prevala asupra dispozițiilor prezentei politici.

1.5. Acceptarea politicii

Prin utilizarea site-ului operat de societate și prin plasarea unei comenzi pentru achiziționarea de produse, clientul declară că a luat cunoștință de conținutul prezentei Politici de livrare și retur, că a înțeles dispozițiile acesteia și că le acceptă în mod expres.

Acceptarea prezentei politici constituie parte integrantă a raportului contractual dintre client și societate și produce efecte juridice în ceea ce privește livrarea produselor și exercitarea dreptului de retur.

Dispozițiile prezentei politici sunt opozabile tuturor clienților care achiziționează produse prin intermediul platformei online a societății.

Capitolul 2 – Modalități și condiții de livrare

2.1. Principii generale privind livrarea produselor

Livrarea produselor comercializate de către S.C. MEXIM ONLINE S.R.L. se realizează în condițiile stabilite în prezenta politică, în baza comenzilor plasate de clienți prin intermediul platformei online operate de societate.

Produsele comandate sunt expediate către adresa indicată de client în cadrul procesului de comandă, utilizând serviciile unor operatori de curierat rapid sau ale altor furnizori de servicii de transport cu care societatea colaborează.

Societatea depune toate diligențele necesare pentru a asigura livrarea produselor în condiții de siguranță și într-un interval de timp rezonabil, în conformitate cu termenele estimate comunicate clientului la momentul confirmării comenzii.

Livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul geografic pentru care societatea oferă servicii de transport, conform informațiilor publicate pe site sau comunicate clientului în momentul plasării comenzii.

2.2. Metode de livrare

Produsele comandate prin intermediul platformei online sunt livrate, de regulă, prin intermediul partenerilor de curierat ai societății, selectați în funcție de criterii logistice, de destinația livrării și de natura produselor transportate. Societatea își rezervă dreptul de a alege operatorul de curierat utilizat pentru expedierea comenzilor, fără a afecta drepturile clientului rezultate din contractul de vânzare.

În anumite situații, în funcție de tipul produselor, de valoarea tranzacției sau de opțiunile disponibile la momentul achiziției, livrarea poate fi realizată și prin ridicare personală din locațiile indicate de societate, în baza unei programări sau a unei confirmări prealabile. Predarea produselor către client se realizează la adresa indicată în comandă sau la punctul de ridicare stabilit, pe baza confirmării livrării de către client sau de către persoana desemnată de acesta pentru recepționarea coletului.

2.3. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare al produselor este comunicat clientului la momentul confirmării comenzii și este calculat în funcție de disponibilitatea produselor, destinația livrării și timpul necesar procesării logistice a comenzii. În principiu, termenul de livrare este între 1-3 zile lucrătoare, cu posibilitate de prelungire de până la 14 – 20 zile lucrătoare.

Termenele comunicate au caracter orientativ și pot varia în funcție de factori precum: volumul comenzilor înregistrate într-o anumită perioadă, disponibilitatea produselor în stoc, programul operatorilor de transport, distanța față de adresa de livrare, eventuale situații logistice sau tehnice neprevăzute.

Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele întârzieri în livrare cauzate de operatorii de transport sau de circumstanțe externe care nu se află sub controlul său, inclusiv, dar fără a se limita la condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, situații de forță majoră sau alte evenimente similare.

În cazul în care apar întârzieri semnificative în livrarea produselor, societatea va depune toate diligențele rezonabile pentru informarea clientului și pentru identificarea unei soluții adecvate.

2.4. Costurile de livrare

Costurile aferente livrării sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii și sunt evidențiate distinct în cadrul procesului de achiziție. Valoarea costurilor de transport poate varia în funcție de destinația livrării, de greutatea sau dimensiunile coletului, de valoarea produselor comandate și de tarifele practicate de operatorii de transport utilizați. Societatea își rezervă dreptul de a modifica politica privind costurile de livrare în funcție de condițiile comerciale aplicabile la un moment dat, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate.

Costul pentru expedierea coletelor este de 25 RON fără TVA inclus, oriunde pe teritoriul României.

2.5. Transferul riscului asupra produselor

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor livrate.

În cazul livrării prin intermediul unui operator de curierat, momentul transferului riscului este considerat a fi momentul predării coletului către client sau către persoana autorizată să recepționeze livrarea.

Prin acceptarea coletului și confirmarea recepției, clientul confirmă că produsele au fost livrate în condiții aparente corespunzătoare, fără a aduce atingere dreptului de a formula ulterior eventuale reclamații în condițiile prevăzute de prezenta politică și de legislația aplicabilă.

Capitolul 3 – Recepția produselor la livrare

3.1. Obligația verificării coletului la momentul livrării

Clientul sau persoana desemnată de acesta pentru recepționarea coletului are obligația de a verifica integritatea exterioară a coletului în momentul predării acestuia de către operatorul de transport. Verificarea coletului trebuie să vizeze în special starea ambalajului exterior, existența eventualelor deteriorări, urme de manipulare necorespunzătoare, deformări ale ambalajului, perforări sau orice alte indicii care ar putea sugera deteriorarea produselor în timpul transportului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul are dreptul și, totodată, obligația de a refuza preluarea acestuia. Acceptarea coletului fără formularea unor obiecțiuni cu privire la integritatea ambalajului constituie o prezumție a faptului că livrarea a fost realizată în condiții exterioare corespunzătoare.

3.2. Verificarea produselor după deschiderea coletului

După recepționarea coletului, clientul este obligat să verifice, într-un termen rezonabil, conținutul livrării și conformitatea produselor primite cu cele comandate. În cazul în care clientul constată existența unor produse deteriorate, lipsuri sau neconcordanțe între produsele livrate și cele comandate, acesta are obligația de a informa societatea în cel mai scurt timp posibil de la momentul recepției.

Sesizarea poate fi transmisă prin intermediul canalelor de contact indicate pe site-ul societății și, atunci când este posibil, trebuie să fie însoțită de elemente justificative relevante, cum ar fi fotografii ale coletului, ambalajului și produselor primite.

3.3. Procedura de soluționare a reclamațiilor privind livrarea

În situația primirii unei sesizări privind deteriorarea produselor, lipsa unor articole sau neconcordanțe în livrare, societatea va analiza circumstanțele concrete ale cazului și va lua măsurile necesare pentru soluționarea situației. Societatea își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare sau dovezi relevante în vederea clarificării circumstanțelor sesizate.

3.4. Confirmarea recepției

Recepția produselor se consideră realizată în momentul în care clientul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a coletului și confirmă preluarea acestuia, după caz, prin semnarea documentului de livrare pus la dispoziție de operatorul de transport sau prin alte modalități de confirmare utilizate în mod curent în cadrul serviciilor de curierat.

Prin confirmarea recepției, clientul atestă primirea coletului și a produselor conținute în acesta, fără a aduce atingere dreptului acestuia de a formula ulterior eventuale reclamații în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.

Capitolul 4 – Dreptul de retur

4.1. Regimul juridic al dreptului de retragere

În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Clientul poate exercita acest drept în termen de 7 zile calendaristice, termen care începe să curgă de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului sau produselor comandate. Dreptul de retragere se exercită în condițiile stabilite prin prezenta politică și cu respectarea prevederilor legale aplicabile.

4.2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retur

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să se prezinte în mod fizic la sediul sau punctul de lucru al societății, împreună cu produsul achiziționat. Returul produselor se realizează exclusiv prin prezentarea directă a clientului în magazinul societății, împreună cu: produsul sau produsele pentru care se solicită returul, documentul fiscal aferent tranzacției (factură fiscală sau bon fiscal), ambalajele originale, blisterele de protecție, certificatele de autenticitate și orice alte elemente livrate împreună cu produsul.

Din considerente ce țin de natura produselor comercializate și de necesitatea verificării fizice a acestora, nu sunt acceptate retururi transmise prin curier sau prin alte metode de expediere la distanță. Societatea își rezervă dreptul de a solicita clientului orice informații sau documente suplimentare necesare verificării produselor returnate și identificării tranzacției inițiale.

4.3. Condițiile generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții: să fie returnate în termenul de 7 zile calendaristice de la data recepționării, să se afle în aceeași stare în care au fost livrate clientului, să nu prezinte urme de utilizare sau manipulare necorespunzătoare; să nu prezinte zgârieturi, deformări, crăpături sau alte deteriorări fizice, să fie însoțite de ambalajele originale, blisterele de protecție, sigiliile intacte și orice accesorii sau documente livrate împreună cu produsul.

Integritatea ambalajelor de securitate, a blisterelor și a sigiliilor reprezintă o condiție esențială pentru acceptarea returului, în special în cazul produselor realizate din metale prețioase sau al produselor care sunt livrate în ambalaje sigilate de către producător.

4.4. Evaluarea produselor returnate

În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 7 zile calendaristice de la data recepționării acestora.

Este o condiție esențială ca produsele returnate să se afle în stare perfectă, fără urme de utilizare, fără ambalaje ori blistere de protectie desfăcute sau sigilii rupte. Produsele trebuie să fie complete, nefolosite, nealterate și însoțite de toate accesoriile inițiale.

Toate produsele returnate vor face obiectul unei evaluări efectuate de personalul autorizat al magazinului, în prezența clientului. Acceptarea returului se realizează numai dacă, în urma acestei evaluări, se constată că sunt îndeplinite condițiile legale și comerciale pentru retur. În cazul în care produsul nu îndeplinește aceste condiții, returul poate fi refuzat. In urma evaluării efectuate de angajații autorizați MEXIM, aceștia vă vor informa pe moment cu privire la acceptarea sau refuzul returului inițiat de dumneavoastră. Returul poate fi refuzat din diverse motive legale și comerciale, incluzând: deteriorarea bunurilor, desigilarea produselor, desfacerea ruperea ori alterarea blisterelor de protecție, efectuarea de modificări fizice asupra bunurilor (zgârierea, crăparea ori spargerea etc), ieșirea din termenul legal de retur etc.

Dacă returul este confirmat de experții noștri, vi se va returna în termen de maximum 14 zile suma plătită, conform documentelor fiscale emise.

4.5. Situații în care returul poate fi refuzat

Societatea își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situațiile în care produsele nu îndeplinesc condițiile prevăzute de lege sau de prezenta politică.

Cu titlu exemplificativ, dar fără a se limita la acestea, returul poate fi refuzat în următoarele situații:

– produsul prezintă urme de deteriorare, manipulare sau utilizare;

– ambalajele de protecție, blisterele sau sigiliile au fost desfăcute ori deteriorate;

– produsul a fost supus unor modificări fizice, inclusiv zgâriere, lovire, deformare, crăpare sau spargere;

– lipsesc elemente componente ale produsului sau accesorii livrate inițial;

– nu este prezentat documentul fiscal aferent achiziției;

– termenul legal de retur a fost depășit.

Refuzul returului se comunică clientului la momentul evaluării produsului.

4.6. Confirmarea cererii de retur

Cererea de retur se transmite în scris, către adresa de email comenzi@mexim.ro, în termen de maximum 7 zile de la recepționarea coletului.

În cazul în care, în urma evaluării efectuate, se constată că sunt îndeplinite toate condițiile legale și comerciale pentru acceptarea cererii de retur, cererea clientului va fi confirmată de către personalul autorizat al societății.

În această situație, procedura de rambursare a sumelor achitate va fi inițiată în condițiile prevăzute în capitolele următoare ale prezentei politici.

Capitolul 5 – Rambursarea sumelor

5.1. Principii generale privind rambursarea

În situația în care cererea de retur este acceptată în urma evaluării efectuate de personalul autorizat al societății, S.C. MEXIM ONLINE S.R.L. va proceda la rambursarea sumelor achitate de client pentru produsele returnate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta politică. Rambursarea sumelor se realizează exclusiv pentru produsele care îndeplinesc condițiile legale și comerciale de retur și numai după confirmarea acceptării returului de către societate.

Contravaloarea produselor va fi restituită în conformitate cu documentele fiscale emise la momentul achiziției.

6.2. Modalitatea de rambursare

Rambursarea sumelor se va efectua exclusiv prin transfer bancar. Clientul are obligația de a furniza societății datele necesare efectuării transferului, inclusiv contul bancar în care urmează să fie restituită suma.

Capitolul 6 – Termenul de rambursare

Sumele aferente produselor returnate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice, calculat de la data confirmării acceptării returului de către personalul autorizat al societății.

În cazul rambursărilor efectuate prin transfer bancar sau prin intermediul unor procesatori de plăți, termenul menționat poate include perioada necesară procesării operațiunii de către instituțiile bancare sau de către furnizorii de servicii de plată implicați.

6.4. Limitarea rambursării

Rambursarea sumelor se realizează exclusiv pentru contravaloarea produselor returnate, conform documentelor fiscale emise la momentul achiziției.

Eventualele costuri suportate de client în legătură cu deplasarea la sediul societății pentru efectuarea returului, precum și orice alte cheltuieli indirecte suportate de client, nu fac obiectul rambursării, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă prevede în mod expres contrariul.

Rambursarea sumelor nu afectează dreptul societății de a refuza acceptarea returului în situațiile în care produsele nu îndeplinesc condițiile prevăzute de prezenta politică sau de legislația aplicabilă.

Capitolul 7 – Dispoziții finale

7.1. Interpretarea și aplicarea politicii

Prezenta Politică de livrare și retur stabilește cadrul contractual aplicabil relațiilor dintre S.C. MEXIM ONLINE S.R.L. și clienții săi în ceea ce privește livrarea produselor și exercitarea dreptului de retur.

Dispozițiile prezentei politici se completează, acolo unde este cazul, cu prevederile Termenilor și condițiilor de utilizare ale site-ului, precum și cu legislația aplicabilă în materia contractelor încheiate la distanță, a protecției consumatorilor și a comerțului electronic.

În situația în care anumite dispoziții ale prezentei politici devin nevalabile, ilegale sau inaplicabile, această situație nu va afecta validitatea celorlalte prevederi, care vor continua să producă efecte juridice.

7.2. Modificarea politicii

S.C. MEXIM ONLINE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de livrare și retur ori de câte ori acest lucru este necesar, inclusiv în cazul modificării cadrului legislativ aplicabil, al adaptării procedurilor comerciale sau al schimbării condițiilor logistice de livrare.

Orice modificare a prezentei politici va fi publicată pe site-ul societății și va deveni aplicabilă pentru comenzile plasate ulterior datei publicării noii versiuni.

Societatea recomandă clienților consultarea periodică a acestei politici pentru a fi informați cu privire la eventualele actualizări.

 7.3. Legea aplicabilă

Raporturile juridice dintre societate și clienți, născute în legătură cu livrarea produselor și exercitarea dreptului de retur, sunt guvernate de legislația română. Prezenta politică este elaborată în conformitate cu prevederile legislației aplicabile.

7.4. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri apărute între societate și clienți în legătură cu interpretarea sau aplicarea prezentei politici vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă. În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

7.5. Acceptarea politicii

Prin utilizarea platformei online operate de S.C. MEXIM ONLINE S.R.L. și prin plasarea unei comenzi pentru achiziționarea de produse, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres prevederile prezentei Politici de livrare și retur. Prezenta politică face parte integrantă din ansamblul documentelor contractuale aplicabile utilizării site-ului și tranzacțiilor realizate prin intermediul acestuia.